Algemene voorwaarden van Opbaarkamer.nl

Artikel 1. Wie wij zijn

Opbaarkamer.nl is een online platform van Opbaarkamer.nl, Werkspoorplein 3 BS, 3553 GP Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42032867.

U bereikt ons via info@opbaarkamer.nl. Dit adres is ook ons contactpunt voor gebruikers en voor autoriteiten in de zin van de Digital Services Act. U kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.

Artikel 2. Begrippen

Platform

De website opbaarkamer.nl, inclusief het portaal.

Wij, ons

Opbaarkamer.nl, zoals beschreven in artikel 1.

Locatie

Een organisatie die via het platform opbaarkamers aanbiedt.

Uitvaartondernemer

Een onderneming die via het platform een kamer aanvraagt.

Gebruiker

Iedereen met een account, ook medewerkers van een locatie of uitvaartondernemer.

Kamer

Een opbaarkamer die een locatie op het platform aanbiedt.

Aanvraag

Het verzoek van een uitvaartondernemer om een kamer voor een periode te gebruiken.

Boeking

Een aanvraag die de locatie heeft bevestigd.

Boekingswaarde

Het aantal dagen van de periode maal het dagtarief dat bij de aanvraag is vastgelegd.

Dag

Een kalenderdag volgens de Nederlandse tijd. De eerste en de laatste dag van een periode tellen allebei mee.

Artikel 3. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van het platform, voor ieder account en voor iedere aanvraag en boeking. Deel A geldt voor iedereen. Deel B geldt daarnaast voor uitvaartondernemers en deel C voor locaties. Spreken de delen elkaar tegen, dan gaat deel B of C voor.
2. Het platform is bedoeld voor ondernemingen die zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Consumenten kunnen geen account aanmaken en niet boeken. Nabestaanden mogen het aanbod bekijken; de aanvraag loopt via hun uitvaartondernemer.
3. Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van een gebruiker gelden niet tegenover ons.
4. De praktische afspraken die een locatie op de kamerpagina vermeldt, zoals bezoektijden, toegang, aankomst en parkeren, horen bij de boeking. Andere voorwaarden van een locatie gelden alleen als de uitvaartondernemer ze vóór de aanvraag heeft ontvangen en aanvaard.
5. U kunt deze voorwaarden altijd hier lezen en met Download als PDF opslaan of printen. Bij registratie, aanmelding, uitnodiging en iedere aanvraag leggen wij vast welke versie u wanneer hebt aanvaard. Is uw account voor u aangemaakt, dan vraagt het portaal u bij de eerste keer inloggen akkoord te gaan.

Artikel 4. Onze rol

1. Het platform brengt uitvaartondernemers en locaties samen. Wij bezitten en exploiteren zelf geen opbaarkamers.
2. De overeenkomst over het gebruik van een kamer komt tot stand tussen de uitvaartondernemer en de locatie. Wij zijn daarbij geen partij en ontvangen geen betalingen voor kamers. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kamer, de zorg voor de overledene of de toegang tot en de dienstverlening van de locatie.
3. De informatie over een kamer, zoals beschrijving, foto’s, tarief, voorzieningen en beschikbaarheid, komt van de locatie. Wij beoordelen iedere nieuwe organisatie en de eerste kamer van een locatie vóór publicatie, maar kunnen niet garanderen dat alle informatie juist en volledig is.
4. Voor uitvaartondernemers is het gebruik van het platform gratis. Locaties betalen commissie volgens artikel 29.

Artikel 5. Uw account

1. U geeft juiste en volledige gegevens op en houdt die actueel.
2. U bevestigt uw e-mailadres voordat u het platform volledig kunt gebruiken. Uitvaartaccounts kunnen na e-mailbevestiging direct boeken, zonder aparte accountbeoordeling. Wij mogen een registratie of aanmelding weigeren; wij laten u dan weten waarom.
3. Inloggegevens zijn persoonlijk. Houd uw wachtwoord geheim; het heeft minstens 12 tekens. Meld misbruik direct bij ons.
4. Een organisatie is verantwoordelijk voor alles wat via haar accounts gebeurt, ook via de accounts van haar medewerkers. Een beheerder bepaalt wie toegang heeft en trekt die in als een medewerker vertrekt.

Artikel 6. Zo komt een boeking tot stand

1. U kiest een kamer en een periode. Het platform toont de beschikbaarheid per dag en het totaalbedrag. Tot u de aanvraag verstuurt, kunt u alle gegevens wijzigen.
2. U vult de naam van de overledene in, eventueel met de verwachte aankomsttijd en een opmerking, gaat akkoord met deze voorwaarden en kiest Boekingsaanvraag versturen.
3. U krijgt direct een referentie en de status Gereserveerd — wacht op bevestiging, en per e-mail een bevestiging van ontvangst. De dagen zijn dan voor u vastgehouden.
4. Uw aanvraag is een aanbod aan de locatie. De overeenkomst over de kamer komt tot stand zodra de locatie de aanvraag bevestigt. Tot dat moment hebt u geen recht op de kamer. Wijst de locatie af, dan ziet u de reden en komen de dagen weer vrij.
5. Het dagtarief van het moment van uw aanvraag wordt vastgelegd. Een latere tariefwijziging van de locatie geldt niet voor uw aanvraag.
6. Uw aanvragen en boekingen blijven zichtbaar in uw portaal. Het platform en deze voorwaarden zijn in het Nederlands.
7. Een periode wijzigen na het versturen kan niet via het platform. Annuleer de aanvraag en dien een nieuwe in, of overleg met de locatie.

Artikel 7. Tarieven en betaling

1. De locatie bepaalt het dagtarief. Het tarief is het totaalbedrag per dag dat de uitvaartondernemer betaalt, inclusief btw als de locatie btw-plichtig is.
2. De eerste en de laatste dag van de periode tellen allebei als hele dag.
3. Aanvullende diensten, zoals extra verzorging, horen niet bij de boeking. Ze gelden alleen als de uitvaartondernemer ze apart met de locatie afspreekt.
4. De locatie factureert rechtstreeks aan de uitvaartondernemer. Wij sturen geen facturen voor kamers en ontvangen daarvoor geen betalingen.

Artikel 8. Annuleren

1. Tot 12 uur na het versturen annuleert de uitvaartondernemer een aanvraag of boeking zelf in Mijn boekingen. Daarna meldt de uitvaartondernemer de annulering bij de locatie, per telefoon of e-mail, en verwerkt de locatie haar direct in het portaal. Reageert de locatie niet, mail ons dan; wij kunnen de annulering verwerken.
2. Annuleren is kosteloos tot 00:00 uur op de eerste dag van de periode. Annuleert de uitvaartondernemer op of na de eerste dag, dan mag de locatie de dagen vanaf de eerste dag tot en met de dag van annuleren in rekening brengen, tegen het vastgelegde dagtarief. Het moment waarop de annulering de locatie of ons bereikt, is beslissend.
3. Een locatie kan een aanvraag tot de bevestiging afwijzen, met opgave van een reden en zonder kosten. Een bevestigde boeking annuleert de locatie alleen bij overmacht of een andere zwaarwegende reden, zoals onverwachte schade aan of een storing in de kamer. De locatie informeert de uitvaartondernemer dan meteen, vermeldt de reden, brengt geen kosten in rekening voor dagen die niet zijn gebruikt en helpt waar mogelijk bij het vinden van een gelijkwaardig alternatief.
4. Na een annulering of afwijzing komen de dagen die niet zijn gebruikt weer vrij. Beide partijen krijgen bericht.
5. Over afgewezen en geannuleerde boekingen betaalt de locatie ons geen commissie (artikel 29).

Artikel 9. Wat niet is toegestaan

Op of via het platform is het niet toegestaan om:

• onjuiste, misleidende of verouderde informatie te plaatsen over kamers, tarieven of beschikbaarheid;
• foto’s of teksten te plaatsen waarop u geen rechten hebt, of foto’s van een andere ruimte dan de aangeboden kamer;
• inhoud te plaatsen die onrechtmatig, discriminerend of beledigend is, of die de piëteit schendt, zoals herkenbare foto’s van overledenen;
• aanvragen te doen zonder een concrete uitvaart, bijvoorbeeld om dagen vast te houden;
• het platform geautomatiseerd uit te lezen, te overbelasten of de beveiliging te omzeilen;
• het account van een ander te gebruiken, of gegevens van andere gebruikers te gebruiken voor iets anders dan de boeking.

Zo houden wij toezicht: wij beoordelen iedere nieuwe organisatie en de eerste kamer van een locatie handmatig vóór publicatie. Daarna kunnen wij informatie controleren, laten aanpassen of offline halen. Wij gebruiken geen geautomatiseerde inhoudsmoderatie. Wel begrenzen wij automatisch het aantal boekingsaanvragen en annuleringen tot 10 per uur, per account en per internetadres, om misbruik te voorkomen.

Artikel 10. Onjuiste of ongepaste inhoud melden

1. Iedereen kan bij ons melden dat informatie op het platform onjuist, onrechtmatig of in strijd met deze voorwaarden is, ook zonder account. Gebruik de link Meld het ons onder iedere kamer, of mail naar info@opbaarkamer.nl met als onderwerp ‘Melding’.
2. Vermeld in uw melding: het adres (URL) van de pagina, wat er niet klopt en waarom, uw naam en e-mailadres, en een verklaring dat uw melding naar uw beste weten juist en volledig is.
3. Wij bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding zorgvuldig en zonder willekeur en laten u weten wat wij hebben besloten.
4. Halen wij inhoud offline of beperken wij een account, dan laten wij de betrokken gebruiker weten wat wij hebben gedaan, op welke feiten en welke regel dat is gebaseerd, en hoe hij bezwaar kan maken.
5. Bent u het niet eens met een besluit, mail ons dan binnen 6 maanden. Een andere medewerker beoordeelt het besluit opnieuw. U kunt zich daarnaast altijd tot de rechter wenden.

Artikel 11. Beperken, opschorten en beëindigen

1. Wij mogen een kamer offline halen of een account tijdelijk blokkeren of beëindigen als een gebruiker deze voorwaarden of de wet overtreedt, onjuiste gegevens heeft opgegeven, fraudeert of het platform misbruikt, als een locatie haar commissie na een herinnering niet betaalt of herhaaldelijk bevestigde boekingen annuleert, of als er een ernstig risico is voor andere gebruikers of het platform.
2. Wij laten u per e-mail weten welke maatregel wij nemen en waarom, uiterlijk op het moment dat die ingaat. U kunt daarop reageren volgens artikel 10.
3. Beëindigen wij een account zonder dat er sprake is van een ernstige overtreding, dan doen wij dat met een opzegtermijn van minstens 30 dagen.
4. U kunt uw account altijd beëindigen door ons te mailen. Bevestigde boekingen blijven gelden en worden afgehandeld. Verschuldigde commissie blijft verschuldigd.
5. Na beëindiging bewaren wij gegevens zoals beschreven in de privacyverklaring.

Artikel 12. Zo werkt de volgorde van zoekresultaten

1. Zoekresultaten staan standaard op dagtarief, het laagste tarief eerst. U kunt ook sorteren op afstand of op beschikbaarheid in uw periode, met de meeste vrije dagen eerst. Bij gelijke stand komt het laagste tarief eerst. U kunt filteren op plaats, afstand, periode en voorzieningen.
2. Op de homepage tonen wij de drie locaties met het laagste dagtarief voor vandaag.
3. Niemand kan betalen voor een hogere plek. Iedere locatie betaalt hetzelfde commissiepercentage en dat heeft geen invloed op de volgorde. Wij tonen geen advertenties.

Artikel 13. Hoe wij geld verdienen

1. Uitvaartondernemers betalen ons niets.
2. Locaties betalen ons 7,5% commissie over afgeronde boekingen, exclusief btw (artikel 29).

Artikel 14. Privacy en vertrouwelijkheid

1. Wij verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in onze privacyverklaring.
2. Uitvaartondernemer en locatie ontvangen gegevens van elkaar, zoals contactpersoon, telefoonnummer, e-mailadres, de naam van de overledene en opmerkingen. Ieder gebruikt die gegevens alleen voor de boeking en de facturatie, gaat er vertrouwelijk mee om en is er zelf verantwoordelijk voor.
3. Zet in een opmerking alleen wat de locatie nodig heeft.
4. Een sms van het platform bevat nooit de naam van de overledene of een opmerking.

Artikel 15. Intellectueel eigendom

1. Het platform, de software, de vormgeving en de naam Opbaarkamer.nl zijn van ons.
2. Een locatie verklaart dat zij de rechten heeft op de foto’s en teksten die zij plaatst. Zij geeft ons kosteloos toestemming die te tonen op het platform en te gebruiken om het platform onder de aandacht te brengen, zolang de kamer op het platform staat.

Artikel 16. Beschikbaarheid van het platform

1. Wij doen ons best om het platform altijd beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat het zonder onderbreking of fouten werkt. Voor onderhoud kan het platform kort onbereikbaar zijn.
2. Meldingen per e-mail en sms kunnen vertraagd aankomen. De status in het portaal is leidend. Heeft u haast, bel dan de locatie of de uitvaartondernemer.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn niet aansprakelijk voor de kamer, voor de dienstverlening van de locatie, voor de nakoming van een boeking door de uitvaartondernemer of de locatie, of voor de juistheid van informatie die gebruikers aanleveren.
2. Zijn wij toch aansprakelijk, dan alleen voor directe schade en tot het bedrag aan commissie dat de betrokken partij ons in de 12 maanden vóór de gebeurtenis heeft betaald. Voor een uitvaartondernemer is dat ten hoogste € 500. In alle gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot € 5.000 per kalenderjaar.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en reputatieschade.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding.
5. Meld schade binnen 30 dagen nadat u haar hebt ontdekt. Een vordering op ons vervalt 1 jaar na de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.
6. Iedere gebruiker vrijwaart ons voor aanspraken van derden die het gevolg zijn van zijn eigen handelen in strijd met deze voorwaarden of de wet.

Artikel 18. Overmacht

Niemand hoeft een verplichting na te komen die door overmacht onmogelijk is, zoals een storing bij een hostingpartij, een stroom- of internetstoring, of een maatregel van de overheid. Zodra de overmacht voorbij is, wordt de verplichting alsnog nagekomen als dat nog zinvol is.

Artikel 19. Klachten

1. Hebt u een klacht over het platform of over ons, mail dan naar info@opbaarkamer.nl. Wij bevestigen uw klacht binnen 2 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 10 werkdagen.
2. Een klacht over een kamer of een factuur bespreekt u eerst met de locatie. Komt u er samen niet uit, dan denken wij graag mee. Wij nemen geen bindende beslissing tussen uitvaartondernemer en locatie.

Artikel 20. Wijzigingen van deze voorwaarden

1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wij sturen gebruikers minstens 15 dagen voordat een wijziging ingaat een e-mail. Een wijziging van het commissiepercentage melden wij minstens 30 dagen vooraf.
2. Bent u het niet eens met een wijziging, dan kunt u uw account beëindigen vóór de wijziging ingaat. Vanaf de ingangsdatum vraagt het portaal u akkoord te gaan met de nieuwe versie.
3. Voor een aanvraag en de boeking die daaruit volgt, gelden de voorwaarden die u bij die aanvraag hebt aanvaard.
4. Een wijziging die de wet vereist, kan eerder ingaan.

Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en op het gebruik van het platform is Nederlands recht van toepassing.
2. Wij proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de Rechtbank Midden-Nederland bevoegd.
3. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zoveel mogelijk op lijkt.

Artikel 22. Aanvragen

1. U vraagt alleen een kamer aan voor een concrete uitvaart, met de juiste naam van de overledene en de periode die u nodig hebt.
2. Vraag niet meerdere kamers tegelijk aan voor dezelfde overledene om uw keuze open te houden. Hebt u een aanvraag niet meer nodig, annuleer haar dan direct, zodat de dagen weer vrijkomen.
3. Na de bevestiging controleert u de praktische afspraken op de kamerpagina en stemt u zo nodig af met de locatie.

Artikel 23. Gebruik van de kamer

1. Afspraken over aankomst, toegang en bezoek maakt u rechtstreeks met de locatie.
2. U informeert de nabestaanden over de afspraken van de locatie. Tegenover de locatie bent u volgens de wet en de gemaakte afspraken verantwoordelijk voor uw eigen handelen en dat van de mensen aan wie u toegang geeft.
3. U laat de kamer achter zoals met de locatie is afgesproken.

Artikel 24. Betalen aan de locatie

1. U betaalt de factuur van de locatie binnen de termijn op die factuur. Staat er geen termijn op, dan betaalt u binnen 30 dagen na de factuurdatum.
2. Met vragen over een factuur gaat u naar de locatie.

Artikel 25. Aanmelden en beoordeling

1. Na uw aanmelding en de bevestiging van uw e-mailadres beoordelen wij uw organisatie. Wij streven ernaar dat binnen 2 werkdagen te doen. Weigeren wij uw aanmelding, dan laten wij u weten waarom.
2. Uw eerste kamer beoordelen wij voordat hij online komt. Volgende kamers publiceert u zelf. Een wijziging van een kamer die al online staat, wordt zichtbaar zodra u haar publiceert.

Artikel 26. Uw aanbod en agenda

1. U zorgt dat de informatie over uw locatie en kamers juist, volledig en actueel is. Foto’s tonen de werkelijke kamer en locatie.
2. U vult het dagtarief in als het totaalbedrag dat de uitvaartondernemer betaalt, inclusief btw als u btw-plichtig bent. Een nieuw tarief geldt alleen voor nieuwe aanvragen.
3. U houdt de agenda bij en blokkeert dagen waarop de kamer niet beschikbaar is. Een dag die op Vrij staat, moet u in beginsel kunnen verhuren.
4. U bent verantwoordelijk voor de vergunningen, de veiligheid, de hygiëne en de koeling van uw kamers, en u bent passend verzekerd.

Artikel 27. Aanvragen beantwoorden en boekingen nakomen

1. Een uitvaart heeft haast. U beantwoordt iedere aanvraag daarom zo snel mogelijk. Staat een aanvraag na 30 minuten nog open, dan sturen wij u één herinnering.
2. Wijst u een aanvraag af, dan vermeldt u de reden.
3. U komt een bevestigde boeking na. U annuleert haar alleen volgens artikel 8, lid 3.
4. Een annulering van de uitvaartondernemer verwerkt u direct in het portaal. U annuleert een boeking alleen als de kamer echt niet wordt gebruikt.
5. Uitvaartaccounts worden niet vooraf handmatig beoordeeld door Opbaarkamer.nl. U beslist als locatie zelf of u een boekingsaanvraag bevestigt of afwijst.

Artikel 28. Facturatie aan de uitvaartondernemer

1. U factureert zelf aan de uitvaartondernemer en bent verantwoordelijk voor een juiste factuur en de btw.
2. U brengt niet meer in rekening dan de boekingswaarde, behalve aanvullende diensten die u apart hebt afgesproken en annuleringskosten volgens artikel 8.
3. De factuurregistratie in het portaal is een hulpmiddel en geen factuur.

Artikel 29. Commissie

1. Aanmelden en kamers plaatsen is gratis.
2. Per afgeronde boeking betaalt u ons 7,5% van de boekingswaarde, plus 21% btw over die commissie. De boekingswaarde is het aantal dagen maal het vastgelegde dagtarief, inclusief eventuele btw.
3. Commissie is verschuldigd over bevestigde boekingen die niet zijn geannuleerd. Over afgewezen en geannuleerde boekingen betaalt u geen commissie, ook niet als u annuleringskosten in rekening brengt.
4. U ontvangt per e-mail één commissiefactuur per maand, voor de boekingen waarvan de laatste dag in de vorige maand of eerder viel. U betaalt binnen de termijn op de factuur, en anders binnen 14 dagen.
5. De commissie is ook verschuldigd als u de boeking niet factureert of als de uitvaartondernemer u niet betaalt.
6. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij een herinnering. Betaalt u daarna nog niet, dan bent u de wettelijke handelsrente verschuldigd en kunnen wij artikel 11 toepassen.
7. Bent u het niet eens met een commissiefactuur, mail ons dan binnen 30 dagen na de factuurdatum.

Artikel 30. Gegevens van uitvaartondernemers

U gebruikt de gegevens van uitvaartondernemers en overledenen alleen voor de boeking, de facturatie en uw wettelijke verplichtingen. U gebruikt ze niet voor marketing zonder toestemming, en u bewaart ze niet langer dan nodig.

Artikel 31. Stoppen met het platform

U kunt altijd stoppen door ons te mailen. Wij halen uw kamers dan offline. Openstaande aanvragen beantwoordt u nog, bevestigde boekingen komt u na en commissie over afgeronde boekingen blijft verschuldigd.